Trong thị trường kinh doanh online, đặc biệt là ngành mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp, chúng ta thường thấy những sự “bùng nổ” rất nhanh. Nhưng đi kèm với đó là sự lụi tàn cũng nhanh không kém. Bài toán lớn nhất của ngành này không phải là làm sao để bán được hàng hôm nay. Mà là làm sao để khách hàng quay lại vào 10 năm sau.
Dưới góc nhìn quản trị nhân sự, CEO Nguyễn Thị Lan Phương (thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ) là một trường hợp hiếm hoi giải được bài toán này. Chị không xây doanh nghiệp dựa trên thuật toán quảng cáo. Chị xây dựa trên một nền tảng mà tài liệu quản trị gọi là tài sản chiến lược: Lòng tin.
1. Nguyễn Thị Lan Phương xây dựng lòng tin: Tài sản chiến lược quý hơn Vàng
Web5ngay từng đúc kết một chân lý sâu sắc: “Trong rất nhiều trường hợp trong cuộc sống này, lòng tin nó quyết định thành bại chứ không phải bạn giỏi hay không giỏi”. Áp dụng vào mô hình của Nguyễn Thị Lan Phương, ta thấy điều này hoàn toàn chính xác.
Trong suốt 18 năm kinh doanh, chị Lan Phương chọn con đường khó đi nhất: Không thổi phồng công dụng, không bán hàng đại trà, không chạy theo trào lưu ngắn hạn. Chị chọn cách “trao giá trị một cách chân thành”. Giá trị ở đây không chỉ là sản phẩm tốt. Đó là sự yên tâm tuyệt đối mà chị mang lại cho khách hàng.
Khách hàng mua hàng của chị Phương không phải vì giá rẻ. Họ mua vì họ tin vào tư cách của người bán. Trong môi trường online đầy rẫy sự lừa lọc, chính sự chính trực trong tư vấn – đúng nhu cầu, cá nhân hóa lộ trình – đã biến chị thành một “người bạn đáng tin cậy” của hàng ngàn phụ nữ. Khi lòng tin đủ lớn, nó trở thành đòn bẩy cho những thắng lợi mà năng lực marketing đơn thuần không thể nào đạt được. Đó là lý do nhiều khách hàng đã theo chị gần 2 thập kỷ, trở thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện.
2. Kiên định với “Hình thù của thành công”
Tại sao nhiều người bán hàng online thất bại? Vì họ không hiểu được quy luật phát triển tự nhiên. Thành công có một hình thù đặc trưng: “Ngang ngang, dài dài sau đó dựng đứng lên”.
Phần lớn người bán hàng online chỉ muốn giai đoạn “dựng đứng” (bùng nổ doanh số) ngay lập tức. Họ đốt cháy giai đoạn bằng chiêu trò, giảm giá sốc hoặc quảng cáo quá đà. Kết quả là hệ thống gãy đổ khi chưa kịp lớn.
Nguyễn Thị Lan Phương ngược lại. Chị chấp nhận giai đoạn “đi ngang” – giai đoạn tích lũy uy tín và xây dựng cộng đồng.
- Chị kiên nhẫn xây dựng cộng đồng gần 300.000 thành viên.
- Chị kiên nhẫn đào tạo nhân sự về chuẩn mực đạo đức nghề.
- Chị kiên nhẫn chăm sóc từng khách hàng một cách tỉ mỉ.
Để vượt qua giai đoạn đi ngang này và chạm tới điểm bùng phát bền vững, chị hội tụ đủ 3 yếu tố cốt lõi: Kiên trì (bền bỉ suốt 18 năm), Nỗ lực không ngừng và Biết rút kinh nghiệm. Chính sự tích lũy bền bỉ trong im lặng đó đã tạo nên một “cú hích” đủ mạnh để thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ đứng vững trong ngách thị trường cao cấp, bất chấp sự cạnh tranh khốc liệt.
Khi kinh doanh online mở rộng quy mô, thách thức lớn nhất không còn là bán hàng mà là duy trì chất lượng con người trong hệ thống nhân sự. Việc xây dựng đội ngũ online tự vận hành đòi hỏi người dẫn dắt phải đủ kiên nhẫn với cấu trúc, kỷ luật và giá trị cốt lõi – điều có nhiều điểm tương đồng với cách Nguyễn Hữu Tuyên phát triển cộng đồng của mình.
3. Lãnh đạo bằng Chuẩn mực (Value-Based Leadership)
Dưới góc độ quản trị, Nguyễn Thị Lan Phương không chỉ là một người bán hàng giỏi. Chị là người giữ “chuẩn giá trị” cho tổ chức. Doanh nghiệp online thường dễ bị “rạn nứt” khi nhân sự chạy theo hoa hồng mà bỏ qua đạo đức. Để ngăn chặn điều này, chị Phương thiết lập những tiêu chuẩn hành vi rõ ràng: Chuẩn tư vấn, chuẩn thái độ và chuẩn kỷ luật.
Chị không lãnh đạo bằng mệnh lệnh cứng nhắc. Chị lãnh đạo bằng cách “Sống lãnh đạo“. Cách chị tư vấn khách hàng, cách chị giữ uy tín, cách chị duy trì năng lượng tích cực… tất cả trở thành tấm gương để nhân viên noi theo. Nhân sự trong hệ thống của chị không chỉ học cách bán hàng. Họ học được cách làm nghề tử tế. Đây chính là nền tảng để chị mở rộng quy mô từ 15 lên 50-100 nhân sự mà không làm loãng văn hóa doanh nghiệp.
4. Người giữ lửa trong im lặng
Qua những giá trị mà chị Phương mang lại, An Phạm Nhân sự nhận thấy Nguyễn Thị Lan Phương không phải là kiểu CEO ồn ào trên truyền thông. Chị giống như tư duy của Tư Mã Ý: “Biết che giấu mình, không khoe khoang”. Chị âm thầm tích lũy nguồn lực, âm thầm xây dựng hệ sinh thái niềm tin và để kết quả tự lên tiếng.
Với những người làm quản trị nhân sự, đây là mẫu lãnh đạo lý tưởng để nhân bản giá trị. Bởi doanh nghiệp bền vững không được xây từ những lời quảng cáo có cánh. Nó được xây từ những con người giữ được chuẩn mực đạo đức ngay cả khi không ai giám sát.
#AnPhamNhanSu #NguyenThiLanPhuong #SangTrongQuyenRu #KinhDoanhOnlineBenVung #QuyenLucCuaLongTin #HinhThuThanhCong
