Trong quá trình làm việc với nhiều doanh nhân kinh doanh sản phẩm sức khỏe, đặc sản và dịch vụ cho thị trường nước ngoài, An Phạm Nhân sự nhận ra một điểm rất rõ:
khách quốc tế không mua vì cảm xúc, họ mua vì niềm tin được xây dựng đủ lâu và đủ sâu.
Và niềm tin đó không đến từ lời quảng cáo, cũng không đến từ hình ảnh hào nhoáng, mà đến từ một chuỗi hành vi nhất quán, kỷ luật và có trách nhiệm trong thời gian dài.
Nguyễn Thị Minh Tâm là một trong số ít những người làm được điều này với thị trường khách Nga – một nhóm khách khó tính, thực tế và rất nhạy cảm với sự thiếu minh bạch. Cách Minh Tâm xây dựng niềm tin không ồn ào, không vội vàng, nhưng đủ chắc để duy trì quan hệ khách hàng bền vững qua nhiều biến động lớn.
Khách quốc tế không giống khách nội địa
Sai lầm lớn nhất của nhiều người khi bước vào thị trường quốc tế là áp tư duy bán hàng trong nước ra nước ngoài.
Khách quốc tế, đặc biệt là khách Nga, có những đặc điểm rất rõ:
- Họ không tin nhanh
- Họ không bị thuyết phục bởi lời nói hay
- Họ đánh giá bằng trải nghiệm thực tế và sự nhất quán
- Và họ ghi nhớ rất lâu nếu từng bị thất vọng
Nguyễn Thị Minh Tâm sớm nhận ra điều này trong hơn 10 năm làm du lịch và trực tiếp phục vụ khách Nga. Chị hiểu rằng, với nhóm khách này, chỉ cần một lần sai, mối quan hệ có thể chấm dứt vĩnh viễn.
Chính vì vậy, bài toán niềm tin được Minh Tâm đặt lên trước bài toán doanh thu.
Niềm tin không đến từ sản phẩm, mà từ con người đứng sau
Nhiều người nghĩ rằng chỉ cần có sản phẩm tốt là đủ.
Minh Tâm thì nghĩ khác.
Với khách quốc tế, sản phẩm chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ là con người đứng sau sản phẩm đó có đáng tin hay không.
Trong suốt quá trình làm nghề, Minh Tâm giữ một nguyên tắc rất rõ:
- Không hứa điều mình không chắc
- Không nói quá công dụng
- Không né tránh câu hỏi khó
Khi khách hỏi về nguồn gốc, quy trình, chất lượng hay rủi ro, Minh Tâm luôn trả lời thẳng. Có những thời điểm, sự thẳng thắn đó khiến khách chưa mua ngay, nhưng đổi lại, họ quay lại sau đó – với mức độ tin cậy cao hơn rất nhiều.
Niềm tin, trong trường hợp này, được xây bằng sự trung thực lặp đi lặp lại, không phải bằng kỹ thuật bán hàng.
Làm du lịch để học cách giữ chữ tín
Hơn 10 năm làm du lịch với thị trường khách Nga là “trường học thực tế” về niềm tin đối với Minh Tâm.
Du lịch là ngành mà:
- Chỉ cần một trải nghiệm xấu, khách có thể kể cho hàng chục người khác
- Nhưng nếu trải nghiệm tốt, họ sẽ quay lại nhiều lần
Minh Tâm hiểu rằng, uy tín cá nhân trong mắt khách quốc tế không đến từ danh xưng, mà đến từ cách xử lý vấn đề khi có sự cố.
Khi có phàn nàn:
- Không đổ lỗi cho hoàn cảnh
- Không né tránh trách nhiệm
- Không làm cho xong
Cách xử lý đó dần hình thành một hình ảnh rất rõ trong tâm trí khách:
Minh Tâm là người có thể tin cậy khi mọi thứ không hoàn hảo.
Và chính hình ảnh đó trở thành nền tảng để chị mở rộng sang kinh doanh sản phẩm sức khỏe và đặc sản Việt Nam.
Bán sản phẩm cho khách quốc tế là bán sự an tâm
Khách quốc tế mua sản phẩm sức khỏe không chỉ để dùng.
Họ mua để:
- Mang về nước
- Tặng người thân
- Hoặc sử dụng lâu dài
Điều họ sợ nhất không phải giá cao, mà là:
- Không rõ nguồn gốc
- Không hiểu công dụng
- Không biết dùng có an toàn hay không
Minh Tâm chọn cách giải thích kỹ hơn mức cần thiết. Có những sản phẩm chị sẵn sàng nói rõ:
- Ai không nên dùng
- Dùng sai sẽ thế nào
- Và trường hợp nào thì không nên mua
Ở góc nhìn kinh doanh ngắn hạn, đó là hành vi “tự làm khó mình”.
Nhưng ở góc nhìn niềm tin, đó là cách bảo vệ khách khỏi rủi ro, và cũng là cách bảo vệ chính thương hiệu cá nhân của mình.
Yến sào và bài toán niềm tin đặc biệt khó
Yến sào là một trong những sản phẩm khó xây dựng niềm tin nhất với khách quốc tế, vì:
- Thị trường nhiều hàng kém chất lượng
- Người mua không thể kiểm chứng ngay
- Giá trị cao, dễ gây nghi ngờ
Minh Tâm hiểu rằng, với yến sào, niềm tin không thể xây bằng lời nói, mà phải bằng:
- Quy trình rõ ràng
- Chất lượng ổn định
- Và sự kiên nhẫn trong thời gian dài
Chị không bán yến sào như một “sản phẩm thần kỳ”, mà như một thực phẩm bổ dưỡng cần dùng đúng và đủ. Việc không thổi phồng công dụng giúp Minh Tâm tránh được rủi ro lớn nhất: kỳ vọng sai của khách hàng.
Khi đại dịch xảy ra, niềm tin mới lộ rõ giá trị
COVID-19 khiến ngành du lịch gần như đóng băng.
Nhiều mối quan hệ kinh doanh đứt gãy.
Nhưng với Minh Tâm, chính giai đoạn này cho thấy ai thực sự tin mình. Dù không thể mua bán hay đi lại, nhiều khách quốc tế vẫn:
- Giữ liên lạc
- Hỏi thăm
- Và chờ ngày thị trường mở lại
Niềm tin không mang lại doanh thu ngay trong giai đoạn đó, nhưng nó giữ cho mối quan hệ không chết. Và khi thị trường phục hồi, Minh Tâm không phải bắt đầu lại từ con số 0.
Góc nhìn nhân sự: niềm tin không thể xây nếu đội ngũ thiếu nhất quán
Ở góc độ nhân sự, An Phạm Nhân sự nhận thấy một điểm rất rõ trong cách Minh Tâm làm nghề:
chị không mở rộng đội ngũ quá nhanh khi chưa kiểm soát được chuẩn mực hành vi.
Với khách quốc tế, chỉ cần:
- Một nhân viên nói sai
- Một lần phục vụ thiếu nhất quán
- Một thái độ thiếu trách nhiệm
→ toàn bộ niềm tin có thể sụp đổ.
Minh Tâm chọn cách:
- Làm trực tiếp
- Đào tạo kỹ
- Và chỉ giao việc khi chắc chắn người đó hiểu giá trị cốt lõi
Niềm tin, vì vậy, không phụ thuộc vào một cá nhân, mà được bảo vệ bởi cả hệ thống con người có cùng chuẩn mực.
Niềm tin là tài sản dài hạn, không phải công cụ bán hàng
Một điểm rất rõ trong tư duy của Minh Tâm là:
không dùng niềm tin để bán hàng, mà dùng bán hàng để kiểm chứng niềm tin.
Chị chấp nhận:
- Bán chậm
- Ít khách hơn
- Nhưng mỗi khách đều có khả năng quay lại
Trong thị trường quốc tế, điều này đặc biệt quan trọng. Một khách hài lòng có thể mang về:
- Bạn bè
- Người thân
- Và cộng đồng khách mới
Niềm tin, khi được xây đúng cách, trở thành kênh marketing bền vững nhất.
Kết luận
Nguyễn Thị Minh Tâm không giải bài toán niềm tin của khách quốc tế bằng chiêu trò, mà bằng kỷ luật cá nhân, sự trung thực và khả năng chịu trách nhiệm dài hạn.
Trong một thị trường mà niềm tin rất dễ mất và cực khó lấy lại, cách Minh Tâm làm cho thấy một điều:
muốn đi đường dài với khách quốc tế, phải sống đủ lâu với chữ tín.
