Trong vài năm trở lại đây, kinh doanh online trở thành lựa chọn của rất nhiều người, từ chủ shop nhỏ lẻ đến những cá nhân muốn xây dựng nguồn thu nhập riêng. Tuy nhiên, càng đi sâu vào thực tế, một vấn đề lặp đi lặp lại bắt đầu lộ rõ. Không phải ai cũng có thể duy trì được sự ổn định trong thời gian dài.
Có những giai đoạn bán rất tốt, nhưng cũng có những thời điểm gần như chững lại dù vẫn chạy quảng cáo, vẫn đăng bài và vẫn thuê người làm việc. Khi gặp tình trạng đó, phần lớn mọi người sẽ nghĩ ngay đến việc học thêm marketing, thay đổi sản phẩm hoặc tìm một công thức mới hiệu quả hơn.
Nhưng nếu quan sát kỹ hơn, vấn đề thường không nằm ở bề mặt. Nó nằm ở cách người kinh doanh tổ chức hệ thống và sử dụng nhân sự.
Lê Bá Tùng là một trong những người tiếp cận vấn đề này theo hướng khác. Anh không bắt đầu bằng việc đưa ra chiến thuật quảng cáo hay mẹo tăng đơn nhanh. Thay vào đó, anh tập trung giúp người kinh doanh hiểu rõ cách vận hành của chính mình.
Khi vấn đề không nằm ở marketing mà nằm ở cách vận hành
Trong quá trình làm việc với nhiều cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, một thực tế rất rõ là nhiều người đang nhầm lẫn giữa “làm marketing” và “vận hành kinh doanh”. Họ có thể làm rất nhiều việc mỗi ngày như chạy quảng cáo, viết nội dung, quay video và chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, những hoạt động đó lại không được kết nối thành một hệ thống rõ ràng. Điều này dẫn đến một hệ quả quen thuộc: kết quả không ổn định và không thể lặp lại.
Có những chiến dịch mang lại doanh thu tốt, nhưng không ai biết chính xác vì sao nó hiệu quả. Khi thử lại, kết quả không còn như trước. Người kinh doanh dễ rơi vào trạng thái phụ thuộc vào may rủi hoặc chạy theo xu hướng.
Theo cách nhìn của Lê Bá Tùng, đây không phải vấn đề về năng lực cá nhân. Đây là vấn đề về cách tổ chức công việc.
Thuê người trước khi hiểu việc – điểm nghẽn lớn nhất
Một trong những sai lầm phổ biến nhất trong kinh doanh online là tuyển người quá sớm. Nhiều người chưa thực sự hiểu rõ công việc nhưng đã vội vàng thuê người để “đỡ việc”.
Họ thuê người chạy quảng cáo khi chưa hiểu quảng cáo hoạt động thế nào. Họ thuê người viết nội dung khi chưa rõ khách hàng là ai. Họ tuyển thêm nhân sự khi hệ thống còn chưa hình thành.
Kết quả là toàn bộ hoạt động trở nên rối rắm và thiếu kiểm soát. Người chủ không biết giao việc cụ thể ra sao. Họ cũng không biết đánh giá kết quả dựa trên tiêu chí nào.
Khi đó, vai trò điều hành dần bị chuyển sang cho người thực thi. Người chủ lại mất đi khả năng kiểm soát hệ thống.
Theo cách tiếp cận của Lê Bá Tùng, điều này cần được đảo ngược. Người kinh doanh cần hiểu rõ công việc ở mức đủ để kiểm soát trước khi giao cho người khác.
Khi người chủ không hiểu dữ liệu, hệ thống sẽ mất kiểm soát
Một yếu tố quan trọng trong kinh doanh online là dữ liệu. Tuy nhiên, không phải ai cũng thực sự sử dụng được dữ liệu để ra quyết định.
Nhiều người chạy quảng cáo nhưng không đọc được các chỉ số. Họ không hiểu vì sao chi phí tăng. Họ cũng không biết khi nào nên dừng hay tiếp tục chiến dịch.
Khi đó, toàn bộ quá trình vận hành phụ thuộc vào người chạy quảng cáo hoặc các bên bên ngoài. Người chủ không còn là người đưa ra quyết định cuối cùng.
Theo quan điểm của Lê Bá Tùng, đây là một rủi ro lớn. Khi không kiểm soát được dữ liệu, không thể kiểm soát được hệ thống.
Dưới góc nhìn nhân sự, đây là cách giảm thiểu rủi ro rất hiệu quả. Khi kiến thức được hệ thống hóa và phân bổ, việc thay đổi nhân sự không còn là một cú sốc lớn.
Xây hệ thống trước, mở rộng nhân sự sau
Một trong những điểm khác biệt trong cách làm của Lê Bá Tùng là anh không đặt trọng tâm vào việc mở rộng đội ngũ ngay từ đầu. Thay vào đó, anh tập trung vào việc xây dựng một hệ thống vận hành rõ ràng trước khi nghĩ đến việc tuyển thêm người.
Hệ thống ở đây không phải là những thứ phức tạp, mà là những yếu tố cơ bản nhưng quan trọng: hành trình khách hàng, cách tạo ra đơn hàng, quy trình xử lý và cách đo lường hiệu quả. Khi những yếu tố này được xác định rõ, việc vận hành trở nên ổn định hơn.
Lúc đó, việc tuyển thêm người không còn là để “giải quyết vấn đề”, mà là để tối ưu và mở rộng. Đây là một sự khác biệt quan trọng. Nếu tuyển người khi hệ thống chưa rõ, nhân sự sẽ phải tự tìm cách làm việc, dẫn đến sự thiếu nhất quán. Ngược lại, khi hệ thống đã có, nhân sự chỉ cần tuân theo quy trình và tối ưu từng phần.
Giảm phụ thuộc – từ nền tảng đến con người
Một trong những rủi ro lớn nhất trong kinh doanh online là sự phụ thuộc. Nhiều người phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng như Facebook hoặc TikTok. Khi nền tảng thay đổi thuật toán hoặc chính sách, toàn bộ hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng.
Tương tự, sự phụ thuộc vào nhân sự cũng là một vấn đề lớn. Khi một người nắm giữ quá nhiều thông tin hoặc kỹ năng rời đi, hệ thống có thể bị gián đoạn nghiêm trọng.
Lê Bá Tùng tiếp cận vấn đề này bằng cách xây dựng những yếu tố bền vững hơn: thương hiệu cá nhân, tệp khách hàng riêng và hệ thống nội dung. Khi đó, doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào một kênh hay một cá nhân.
Điều này giúp giảm rủi ro và tăng khả năng kiểm soát, đặc biệt trong giai đoạn thị trường biến động.
Không cần người giỏi nhất, cần người phù hợp nhất
Trong tuyển dụng, nhiều người thường tìm kiếm “nhân sự giỏi”. Tuy nhiên, thực tế cho thấy năng lực cá nhân không phải là yếu tố duy nhất quyết định hiệu quả công việc. Một người giỏi nhưng không phù hợp với cách vận hành của doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều vấn đề hơn là giá trị.
Ngược lại, một người có năng lực phù hợp, làm việc trong một hệ thống rõ ràng và có hướng dẫn cụ thể thường mang lại kết quả ổn định hơn.
Đây là lý do vì sao Lê Bá Tùng không nhấn mạnh việc tìm người giỏi nhất. Anh tập trung vào việc xây hệ thống trước, sau đó tìm người phù hợp với hệ thống đó. Khi môi trường làm việc rõ ràng, việc đào tạo và phát triển nhân sự cũng trở nên dễ dàng hơn.
Từ marketing đến tư duy vận hành
Nếu chỉ nhìn bề ngoài, Lê Bá Tùng là người dạy marketing. Nhưng nếu nhìn sâu hơn, điều anh làm là giúp người kinh doanh xây dựng một tư duy vận hành.
Marketing không còn là một hoạt động riêng lẻ, mà trở thành một phần của hệ thống kinh doanh. Khi hệ thống được thiết kế tốt, các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ kết nối với nhau một cách logic.
Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tạo ra doanh thu, mà còn duy trì được sự ổn định trong dài hạn. Và khi đã có nền tảng vững, việc mở rộng trở nên ít rủi ro hơn.
Góc nhìn từ người làm về tổ chức và con người
Từ góc nhìn của An Phạm Nhân sự, điều đáng chú ý nhất không nằm ở kỹ thuật marketing, mà nằm ở cách tiếp cận.
Thay vì giải quyết từng vấn đề nhỏ, Lê Bá Tùng giúp người ta nhìn lại toàn bộ hệ thống. Khi cách hiểu thay đổi, hành vi thay đổi. Khi hành vi thay đổi, kết quả thay đổi. Đây là cách phát triển bền vững hơn so với việc chạy theo từng công cụ.
Kết luận
Kinh doanh online không phải là một cuộc chơi ngắn hạn. Những kết quả nhanh có thể đến và đi rất nhanh nếu không có nền tảng đủ vững. Điều tạo ra sự khác biệt không nằm ở việc chạy nhanh hơn người khác, mà nằm ở việc xây dựng một hệ thống có thể vận hành ổn định và kiểm soát được.
Lê Bá Tùng không đưa ra những lời hứa về thành công nhanh. Anh tập trung vào việc giúp người kinh doanh hiểu rõ cách mình đang làm, từ đó điều chỉnh và xây dựng lại một cách bài bản hơn. Khi đã hiểu, người kinh doanh không còn phụ thuộc vào may rủi, không còn bị cuốn theo xu hướng, và cũng không còn phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự.
Đó là con đường không dễ, nhưng là con đường bền vững hơn trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
