Trong nhiều năm làm việc với các mô hình đào tạo, huấn luyện và cộng đồng kinh doanh online, An Phạm Nhân sự nhận ra một sự thật không mấy dễ chịu, nhưng lặp đi lặp lại ở rất nhiều thị trường:
Xây một khóa học online thì không khó.
Xây một cộng đồng người học có kỷ luật, biết chịu trách nhiệm và trưởng thành cùng nhau – thì cực kỳ khó.
Phần lớn các cộng đồng đào tạo không sụp đổ vì thiếu kiến thức.
Chúng sụp đổ vì không quản trị được con người khi số lượng tăng lên.
Ban đầu, mọi thứ thường rất tốt:
- Người tham gia hào hứng
- Nội dung được cập nhật đều
- Tương tác cao
Nhưng khi cộng đồng lớn dần, những vấn đề bắt đầu xuất hiện:
- Người học thụ động nhưng đòi hỏi nhiều
- Người thiếu kỷ luật tạo nhiễu cho số đông
- Tư duy đổ lỗi lan nhanh hơn tư duy chịu trách nhiệm
Chính trong bối cảnh đó, khi quan sát hành trình của Lê Bá Tùng, có thể thấy anh không tiếp cận công việc của mình như một người “dạy marketing”.
Anh đang làm một việc khó hơn nhiều: quản trị cộng đồng kinh doanh trong môi trường số.
Khi cộng đồng online không được quản trị, nó sẽ trở thành gánh nặng
Rất nhiều người mơ về việc xây cộng đồng:
- Nhóm Facebook hàng chục nghìn người
- Học viên đông
- Nội dung cập nhật liên tục
Nhưng rất ít người chuẩn bị cho những câu hỏi khó hơn:
- Ai chịu trách nhiệm về chất lượng tư duy của cộng đồng?
- Ai giữ chuẩn hành vi khi mâu thuẫn phát sinh?
- Ai dám đưa ra quyết định không được lòng số đông?
Ở góc độ nhân sự, cộng đồng online bản chất là một tổ chức không chính thức.
Nó không có hợp đồng lao động.
Không có quyền lực hành chính rõ ràng.
Nếu không có nguyên tắc và kỷ luật, cộng đồng sẽ trượt rất nhanh:
- Từ học tập sang than phiền
- Từ chia sẻ sang khoe khoang
- Từ hỗ trợ sang đổ lỗi
Điểm khiến Lê Bá Tùng được đánh giá cao ở góc độ quản trị là:nanh ý thức rất sớm về rủi ro này, và lựa chọn quản trị cộng đồng ngay từ gốc, thay vì để mọi thứ “tự nhiên”.
Không phải ai cũng được “ở lại” – chuẩn đầu tiên của quản trị cộng đồng
Một điều khá “ngược thị trường” trong cách làm của Lê Bá Tùng là: Anh không cố giữ tất cả học viên.
Trong các chương trình đào tạo và cộng đồng của mình, anh đặt ra những chuẩn rất rõ:
- Không học theo kiểu “xem cho biết”
- Không học để đi khoe kiến thức
- Không gây nhiễu cộng đồng bằng than phiền và đổ lỗi
Người không phù hợp sẽ:
- Không theo kịp nhịp sinh hoạt
- Không chịu được yêu cầu báo cáo
- Và tự rời đi
Ở góc độ nhân sự, đây là quyết định rất khó.
Bởi nó đồng nghĩa với việc:
- Chấp nhận giảm quy mô
- Chấp nhận ít tiếng vang hơn
- Chấp nhận không “đẹp số liệu”
Nhưng chính lựa chọn này giúp cộng đồng của anh không biến thành đám đông thiếu định hướng.
Trong quản trị tổ chức, giữ người phù hợp quan trọng hơn giữ số lượng.
Chuẩn hóa hành vi trước khi chuẩn hóa kỹ năng
Một sai lầm phổ biến trong đào tạo online hiện nay là:
- Dạy kỹ năng rất nhiều
- Nhưng bỏ qua hành vi và thái độ
Kết quả là:
- Người học biết nhiều
- Nhưng không làm
- Hoặc làm rất ngắn hạn
Lê Bá Tùng làm theo hướng ngược lại.
Trước khi đi sâu vào kỹ thuật marketing hay kinh doanh online, anh dành rất nhiều thời gian để:
- Làm rõ tư duy làm chủ
- Làm rõ trách nhiệm cá nhân
- Làm rõ việc học là để áp dụng, không phải để tiêu thụ nội dung
Ở góc độ quản trị con người, đây là chuẩn hóa nền tảng hành vi.
Một người:
- Không quen chịu trách nhiệm
- Không quen báo cáo
- Không quen phản tư
thì dù học thêm bao nhiêu kỹ thuật, kết quả cũng rất hạn chế.
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều học viên của Lê Bá Tùng:
- Không “bật lên” ngay
- Không tạo kết quả gây sốc
Nhưng lại:
- Đi lâu
- Ít bỏ cuộc
- Và có khả năng duy trì hoạt động kinh doanh ổn định
Cộng đồng không phải để tạo cảm giác thuộc về, mà để tạo năng lực thật
Rất nhiều cộng đồng online hiện nay tập trung mạnh vào:
- Cảm giác thân thuộc
- Động viên tinh thần
- Khích lệ cảm xúc
Điều đó không sai. Nhưng nếu dừng ở đó, cộng đồng rất dễ trở thành nơi trú ẩn tâm lý, chứ không phải nơi phát triển năng lực. Lê Bá Tùng đặt cộng đồng của mình vào một vai trò khác:
Nơi buộc người học phải đối diện với thực tế kinh doanh của chính họ.
Trong cộng đồng:
- Có báo cáo
- Có phản hồi
- Có yêu cầu cải thiện
- Có trách nhiệm với kết quả
Người học không chỉ được động viên. Họ được yêu cầu phải tiến bộ.
Ở góc độ nhân sự, đây là cách dùng cộng đồng như một cơ chế phát triển năng lực, chứ không phải một không gian xoa dịu cảm xúc.
Vai trò của người dẫn dắt: không phải “thủ lĩnh tinh thần”
Một điểm rất khác ở Lê Bá Tùng là: anh không xây hình ảnh “người truyền lửa”.
Anh không xuất hiện để:
- Kích thích cảm xúc
- Tạo cao trào
- Trở thành trung tâm chú ý
Vai trò anh chọn là:
- Người giữ cấu trúc
- Người nhắc lại nguyên tắc
- Người điều chỉnh lệch hướng
- Người cắt bỏ những hành vi phá vỡ hệ thống
Trong quản trị tổ chức, đây là kiểu lãnh đạo:
- Ít được yêu thích
- Nhưng cực kỳ cần thiết
Một cộng đồng có thể rất vui trong ngắn hạn. Nhưng chỉ cộng đồng có cấu trúc mới tồn tại lâu.
Khi cộng đồng trở thành “bộ lọc” cho người đi đường dài
Quan sát trong nhiều năm, có thể thấy cộng đồng của Lê Bá Tùng đóng một vai trò rất rõ:
Bộ lọc tự nhiên cho những người thực sự muốn làm kinh doanh nghiêm túc.
Những người:
- Nóng vội
- Thích shortcut
- Muốn kết quả nhanh
thường sẽ rời đi khá sớm.
Chỉ những người chấp nhận:
- Làm chậm
- Làm đều
- Làm có hệ thống
mới ở lại lâu dài.
Ở góc độ nhân sự, đây là cơ chế tuyển chọn bằng văn hóa. Không cần phỏng vấn. Không cần loại trực tiếp.
Hệ thống tự sàng lọc.
Quản trị cộng đồng cũng là quản trị chính mình
Một điều ít người để ý là:
muốn giữ chuẩn cộng đồng, người dẫn dắt phải giữ chuẩn bản thân rất cao.
Qua thời gian quan sát, có thể thấy Lê Bá Tùng khá nhất quán:
- Nói ít – làm nhiều
- Không phá nguyên tắc mình đặt ra
- Không chiều theo đám đông để được yêu thích
Ở góc nhìn lãnh đạo, đây là kỷ luật vai trò.
Khi cộng đồng lớn dần:
- Áp lực tăng
- Kỳ vọng tăng
- Và cám dỗ thỏa hiệp cũng tăng
Việc giữ được kỷ luật này không hề dễ.
Góc nhìn của An Phạm Nhân sự: Lê Bá Tùng là người quản trị cộng đồng
Nếu phải định danh vai trò của Lê Bá Tùng trong hệ sinh thái kinh doanh online hiện nay, An Phạm Nhân sự sẽ gọi anh là:
Người xây và giữ chuẩn cho cộng đồng kinh doanh online trong môi trường số.
Không ồn ào.
Không phô trương.
Nhưng cực kỳ cần thiết.
Trong một thị trường mà:
- Rất nhiều người muốn dạy
- Rất nhiều người muốn mở cộng đồng
thì số người đủ kiên nhẫn để giữ kỷ luật tập thể là rất hiếm.
Kết luận: Cộng đồng bền vững không đến từ cảm xúc, mà từ chuẩn mực
Xây cộng đồng là việc dễ.
Giữ cộng đồng trưởng thành là việc khó.
Lê Bá Tùng chọn con đường khó đó.
Anh không chỉ giúp người khác kinh doanh online.
Anh giúp họ:
- Trưởng thành trong tư duy
- Biết chịu trách nhiệm
- Biết đi đường dài
- Và không lệ thuộc vào một cá nhân dẫn dắt
Ở góc độ doanh nghiệp và nhân sự,
đây là một giá trị rất lớn – và rất hiếm trong thị trường đào tạo số hiện nay.
LeBaTung #QuanTriCongDong #KinhDoanhOnline #DaoTaoBenVung #QuanTriConNguoi #TuDuyHeThong #AnPhamNhanSu #BstarLeader
