Trong suốt hơn một thập kỷ làm nghề nhân sự và khai vấn lãnh đạo, tôi – An Phạm – đã gặp rất nhiều doanh nhân tài năng. Có người tăng trưởng “thần tốc”, có người thất bại sớm, lại có người thành công rực rỡ rồi chững lại vì không giải được bài toán con người.
Nhưng có một kiểu doanh nhân luôn khiến tôi đặc biệt trân trọng: những người chọn đi đường dài bằng niềm tin, kỷ luật và sự tử tế. CEO Nguyễn Thị Lan Phương – nhà sáng lập thương hiệu Sang Trọng Quyến Rũ thuộc về nhóm thứ hai.
Lan Phương đã có 18 năm kinh doanh online. Cô tập trung vào mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp Hàn Quốc. Đó là 18 năm đầy thử thách. Cô phải đối diện với sự nghi ngờ của thị trường. Cô cũng phải thích nghi với sự thay đổi của công nghệ.
Câu chuyện này không chỉ là khởi nghiệp cá nhân. Đây là bài học sâu sắc về lãnh đạo con người. Nó cũng là bài học về xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
1. Khởi đầu từ con số 0: Bài học về “vốn niềm tin” của người lãnh đạo
Lan Phương kinh doanh ngay khi ra trường. Lúc đó, bán hàng online còn rất xa lạ với người Việt. Cô không có showroom hay cửa hàng. Cô cũng chưa có đội ngũ hay thương hiệu. Tài sản duy nhất là niềm tin vào con đường đã chọn.
Năm đầu tiên, cô làm việc rất chăm chỉ. Cô đăng bài, tư vấn và làm hình ảnh chỉn chu. Nhưng kết quả là con số 0. Không có đơn hàng. Không có lợi nhuận.
Nhiều người sẽ bỏ cuộc tại đây. Nhưng Lan Phương thì khác. Đây là khởi đầu cho tư duy quản trị quan trọng của cô. Làm đúng chưa chắc có kết quả ngay. Nhưng làm đủ lâu thì kết quả sẽ đến.
Sau một năm, đơn hàng đầu tiên mang về 800.000 đồng. Giá trị của nó không nằm ở tiền. Nó xác nhận một điều quan trọng. Niềm tin có thể xây dựng được nếu lãnh đạo đủ kiên trì.
Góc nhìn nhân sự: Nhân viên sẽ không tin bạn nếu bạn bỏ cuộc sớm. Sự bền bỉ của CEO chính là “neo niềm tin” cho cả tổ chức.
2. Xây dựng mô hình kinh doanh online: Khi công nghệ là công cụ, con người là đích đến
Điểm độc đáo trong mô hình của Sang Trọng Quyến Rũ là toàn bộ hoạt động bán hàng, tư vấn, CSKH đều diễn ra online (Facebook cá nhân, Fanpage, Group kín). Nghe có vẻ đơn giản, nhưng để vận hành trơn tru suốt 18 năm, yếu tố quyết định không phải thuật toán Facebook, mà là chất lượng con người phía sau màn hình.
Lan Phương từ chối cách bán hàng đại trà. Cô chọn cá nhân hóa lộ trình chăm sóc cho từng khách hàng dựa trên độ tuổi, cơ địa và mục tiêu sống. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân sự phải sở hữu bộ năng lực đặc biệt: khả năng lắng nghe sâu, thấu hiểu và đồng hành bền bỉ.
Dưới góc độ quản trị, đây là giai đoạn doanh nghiệp cần xác định rõ Khung năng lực cốt lõi (Core Competencies):
- Không phải ai nói hay cũng phù hợp.
- Không phải ai chốt sale giỏi cũng được giữ lại.
- Chỉ những nhân sự có hệ giá trị tương đồng – đặt lợi ích khách hàng lên trên doanh số ngắn hạn – mới có thể đi cùng tổ chức.
3. Sản phẩm có thể sao chép, nhưng văn hóa “Thật – Đủ – Đúng” là duy nhất
Sang Trọng Quyến Rũ kinh doanh các dòng sản phẩm cao cấp từ tập đoàn LG (Hàn Quốc). Sản phẩm tốt là điều kiện cần, nhưng nếu chỉ có sản phẩm, doanh nghiệp rất dễ bị đối thủ sao chép về giá và nguồn hàng.
Thứ không thể sao chép chính là văn hóa doanh nghiệp. Lan Phương xây dựng thương hiệu dựa trên triết lý: Tư vấn thật – Dùng đủ – Dùng đúng.
Kết quả là một “dòng chảy niềm tin” lan tỏa tự nhiên: từ khách hàng cũ sang khách hàng mới, từ người dùng trở thành đối tác kinh doanh, tạo nên cộng đồng gần 300.000 thành viên chất lượng.
Bài học quản trị: Văn hóa này không được nằm trên khẩu hiệu. Nó phải được cụ thể hóa thành quy trình làm việc (SOP) và chuẩn hành vi. Nhân sự mới gia nhập không chỉ học về sản phẩm, họ phải học triết lý “không bán bằng mọi giá”. Chính văn hóa này giúp giảm tỷ lệ nhân sự nghỉ việc và tạo ra sự gắn kết nội bộ mạnh mẽ.
4. Lãnh đạo bằng sự hiện diện: Năng lượng của CEO quyết định sức khỏe tổ chức
Một điểm sáng ở CEO Nguyễn Thị Lan Phương là khả năng duy trì năng lượng sống tích cực. Với sự hậu thuẫn vững chắc từ gia đình – nơi không có áp lực hay nghi ngờ – cô có đủ nội lực để vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất.
Trong vai trò lãnh đạo, Lan Phương không chỉ là một “Best Seller”. Cô là người truyền lửa (Inspirer). Khách hàng và nhân sự chọn đi cùng cô lâu dài vì họ nhận được năng lượng của sự an vui, khỏe mạnh và tích cực.
Đây là một dạng “lãnh đạo bằng hiện diện”. Nhân viên cảm nhận được sự chân thành của sếp trước khi họ nhìn vào bảng KPI. Điều này nhắc nhở chúng ta: Sức khỏe tinh thần của người đứng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của doanh nghiệp. Một lãnh đạo kiệt sức (Burnout) không thể xây dựng một đội ngũ hạnh phúc.
5. Bài toán tăng trưởng quy mô: Từ cá nhân đến hệ thống hóa
Hiện tại, Lan Phương đang đứng trước bước ngoặt chuyển đổi mô hình để mở rộng quy mô nhân sự từ 15 lên 50–100 người. Đây là “khúc cua tử thần” mà nhiều SME gặp khủng hoảng vì tốc độ tăng trưởng vượt quá năng lực quản trị.
Điều tích cực là Lan Phương ý thức rất rõ vai trò của hệ thống và quy trình nhân sự. Cô không muốn nhân viên làm việc chỉ vì thu nhập, mà còn vì sự phát triển bản thân và giá trị sống. Tư duy này giúp doanh nghiệp tránh được cái bẫy “phụ thuộc vào ngôi sao” hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào CEO.
Lời khuyên từ An Phạm: Tăng trưởng bền vững không đến từ việc tuyển ồ ạt thật nhiều người. Nó đến từ việc tuyển ĐÚNG người, đào tạo ĐÚNG cách và đặt họ vào một HỆ THỐNG quy trình rõ ràng. Con người không sai, chỉ có cách chúng ta đặt họ vào hệ thống mới quyết định đúng sai.
Lời kết: Thay đổi không đến từ may mắn, mà từ kỷ luật dài hạn
Hành trình 18 năm của CEO Nguyễn Thị Lan Phương là minh chứng cho một sự thật “khó nuốt” với nhiều người trẻ khởi nghiệp: Không có đường tắt nào dẫn đến thành công bền vững.
Đi cùng một triết lý, phục vụ một nhóm khách hàng và giữ vững một chuẩn giá trị suốt gần hai thập kỷ là điều rất khó. Nhưng chính sự “khó” đó tạo nên lợi thế cạnh tranh độc quyền.
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp đang loay hoay với bài toán con người, hãy bắt đầu tự vấn:
- Bạn có đang làm đủ lâu để đội ngũ tin tưởng không?
- Bạn có đang sống đúng với giá trị mình rao giảng không?
- Bạn có sẵn sàng xây dựng một hệ thống nơi con người được tôn trọng và phát triển không?
Thay đổi cuộc đời doanh nghiệp không bắt đầu từ một quyết định vĩ mô, mà từ hàng nghìn hành động tử tế nhỏ nhặt được lặp lại một cách kỷ luật. Lan Phương đã làm được. Và bạn cũng hoàn toàn có thể.
#CEONguyenThiLanPhuong #SangTrongQuyenRu #LanhDaoConNguoi #QuanTriNhanSu #KinhDoanhOnline #VanHoaDoanhNghiep #AnPhamNhansu #SMEGrowth
